Wir haben keine Kunden!
Einfluss der Hotellerie
Seit über 12 Jahren spielen die Hotellerie und der Tourismus eine große Rolle in meinem Leben. Es hat sich von einem Beruf, zu meiner Passion entwickelt. In beiden Bereichen sprechen wir nicht von Kunden, sondern von Gästen. Aber warum ist das so? Für viele klingt es nur wie ein kleiner sprachlicher Unterschied, doch für uns steckt deutlich mehr dahinter.
Genau diese Entscheidung prägt die Art und Weise wie wir mit den Menschen umgehen, die unsere Mission verstehen und no tourist info nutzen. Es spiegelt unsere Wertschätzung für das Vertrauen wieder.
Authentizität und Persönlichkeit
Meine Heimat repräsentieren zu dürfen, ist ein Privileg, welches ich seit Beginn meiner Ausbildung in der Hotellerie sehr ernst nehme und zu schätzen weiß.
Berlin, die Berliner Art und der Berliner Dialekt sind seit meiner Kindheit tief in mir verankert. Dies führte zu Beginn meiner Ausbildung in der Luxus-Hotellerie durchaus zu gewissen Schwierigkeiten.
Ich hatte bisher weder Berührungspunkte damit, noch hielt ich viel davon, sich verstellen zu müssen, denn meine direkte, ehrliche Art sind ein Teil von mir und von Berlin und da bin ich auch stolz drauf. Ich entwickelte daher im Laufe der Jahre meine ganz eigene Art, mit Gästen dieser Hotels umzugehen - mit Erfolg!
Denn Authentizität und Persönlichkeit zählen nicht nur zu den Unternehmenswerten von no tourist info, sondern sind auch fester Bestandteil der Berliner Kultur!
Der Unterschied
Erstklassiger Service hängt nur bedingt von der gehobenen Sprache ab. Es geht darum, die Interessen der Gäste schnell und ernsthaft zu verstehen und sie bestmöglich zu beraten. Es geht um ein Verständnis für die Stadt und den Gast.
Die Zeiten von standardisiertem, anonymen und unpersönlichem Service sind vorbei. Es geht darum, die Barriere zwischen Gast und Mitarbeiter zu brechen und einen besonderen, unvergesslichen und vor allem persönlichen Aufenthalt zu ermöglichen. Zusätzlich ging es uns natürlich darum, unsere Heimat anständig und würdig repräsentieren. Wir sind stolz, in Berlin aufgewachsen zu sein und diese einzigartige Stadt möchten wir euch auch zeigen. Da gehört unsere Sprache und Art einfach dazu.
Ein anderer Umgang
Genau aus diesem Grund sprechen wir bei no tourist info nicht von Kunden! Das Wort „Kunde“ klingt oft neutral und sachlich. Kunden kaufen ein Produkt oder eine Dienstleistung, schließen eine Transaktion ab und gehen Ihrer Wege. Denk doch einfach mal an deinen letzten Online-Einkauf zurück. Wie viel Persönlichkeit und Herzlichkeit ist dir dabei begegnet?
Gästebeziehungen hingegen gehen viel weiter und vor allem tiefer. Sie sind geprägt von Herzlichkeit, Vertrauen und Verbundenheit. Es geht weit über die normale Dienstleistung hinaus. Ein Gast ist willkommen und wird mit Respekt behandelt - Er interessiert sich schließlich für unsere Heimat, unsere Mission und schenkt uns sein Vertrauen, diese wichtige Aufgabe zu übernehmen zu dürfen . Wir mussten nie etwas vorgaukeln, wie es viele unserer Kollegen taten.
Unsere Heimat
Unser Interesse für Gäste und unsere Heimat ist echt und das wertschätzen unsere Gäste. Im Gegensatz zum Kunden, der einfach nur eine Leistung in Anspruch nimmt, steht bei no tourist info der Gast im Mittelpunkt: Wir möchten, dass du dich gut aufgehoben fühlst, dass dein Aufenthalt durch uns ein persönliches Erlebnis wird und du dich auch emotional mit unserer Stadt verbinden kannst. Es geht um ein ernsthaftes Verständnis für die Stadt.
In einem traditionellen Kundenverhältnis ist der Service oft von Effizienz und Unpersönlichkeit geprägt. Bei uns hingegen steht die Authentizität, Interesse und Ehrlichkeit Vordergrund. Wir gestalten unsere Produkte so, dass sie mehr als nur reine Information zur Stadt bieten. Sie schaffen ein echtes Erlebnis, eine Erinnerung und vor allem viel Gesprächsstoff.
Unsere Verantwortung
Wir wollen nicht nur Tipps und Infos geben, sondern das du dein individuelles Berlin entdeckst. Wir möchten, dass du die Stadt auf deine eigene Weise erlebt, ohne dir etwas vorzuschreiben. Genau deshalb ist unserer Stadtführer darauf ausgelegt, die echten und ehrlichen Seiten der Stadt zu zeigen und Orte zu empfehlen, die unsere Geschichten erzählen. Uns geht es darum, dass du spürst, was die Stadt so einzigartig macht. Denn das kann für jeden etwas anderes sein.
Für uns sind Gäste niemals nur unsere Kunden und das spiegelt sich in unserem gesamten Ansatz wieder. Wir möchten ein Erlebnis schaffen, das über reine Informationen hinausgeht und die Seele der Stadt in einer Atmosphäre von Wertschätzung und Herzlichkeit vermittelt. Uns liegt es so sehr am Herzen unsere Heimat würdig und korrekt zu repräsentieren. Das ist eine Verantwortung die wir sehr ernst nehmen. Denn am Ende sollen sich unsere Gäste nicht nur willkommen fühlen, sondern auch das Gefühl mitnehmen, einen echten Teil der Stadt kennenzulernen.