Wir haben keine Kunden!
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Einfluss der Hotellerie
In der Hotellerie sprechen wir nicht von Kunden, sondern von Gästen. Aber warum ist das so? Für viele klingt es nur wie ein kleiner sprachlicher Unterschied, doch für uns steckt deutlich mehr dahinter.
Genau diese Entscheidung prägt die Art und Weise wie wir mit den Menschen umgehen, die unsere Mission verstehen und unseren Stadtführer nutzen. Es spiegelt unsere Wertschätzung für euer Vertrauen wieder.
Unsere Heimat repräsentieren zu dürfen, ist ein Privileg, welches wir seit Beginn unserer Ausbildung in der Hotellerie sehr ernst nehmen und zu schätzen wissen. Berlin, die Berliner Art und der Berliner Dialekt waren seit meiner Kindheit immer tief in mir verankert. Dies führte zu Beginn meiner Ausbildung im 5-Sterne Hotel durchaus zu gewissen Schwierigkeiten. Denn die gehobene Sprache ist fester Bestandteil der Luxus-hotellerie. Ich hatte bisher keine Berührungspunkte damit und meine direkte, ehrliche Art waren tief in mir verankert. ich entwickelte im Laufe der Jahre meine ganz eigene Art, mit Gästen dieser Hotels umzugehen. Denn Authentizität zählt nicht nur zu den Unternehmenswerten von no tourist info, sondern ist auch fester Bestandteil der Berliner Kultur!
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Persönlichkeit
Erstklassiger Service hängt nur bedingt von der gehobenen Sprache ab. Es geht darum, die Interessen der Gäste schnell und ernsthaft zu verstehen und sie bestmöglich zu beraten. Es geht um ein Verständnis für die Stadt und den Gast. Niemand will etwas aufgesetztes oder jemanden, der nicht er selbst sein, nur weil das das so gefordert wird.
Die Zeiten von standardisiertem, anonymen und unpersönlichem Service sind vorbei. Es geht darum, die Barriere zwischen Gast und Mitarbeiter zu brechen und einen besonderen, unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Zusätzlich wollten wir natürlich unsere Heimat anständig und würdig repräsentieren. Wir sind stolz, in Berlin aufgewachsen zu sein und diese einzigartige Stadt möchten wir euch auch zeigen. Da gehört unsere Sprache und Art einfach dazu.
Genau aus diesem Grund sprechen wir bei no tourist info nicht von Kunden! Das Wort „Kunde“ klingt oft neutral und sachlich. Kunden kaufen ein Produkt oder eine Dienstleistung, schließen eine Transaktion ab und gehen Ihrer Wege. Denk doch einfach mal an deinen letzten Online-Einkauf zurück. Wie viel Persönlichkeit und Herzlichkeit ist dir dabei begegnet?
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Der Unterschied
Gästebeziehungen hingegen gehen viel weiter und vor allem tiefer. Sie sind geprägt von Herzlichkeit, Vertrauen und Verbundenheit. Es geht weit über die normale Dienstleistung hinaus. Ein Gast ist willkommen und wird mit Respekt behandelt - Er interessiert sich schließlich für unsere Heimat, unsere Mission und schenkt uns sein Vertrauen, diese wichtige Aufgabe zu übernehmen zu dürfen . Wir mussten nie etwas vorgaukeln, wie es viele unserer Kollegen taten.
Unser ernsthaftes Interesse für Gäste und unsere Heimat ist echt und das wertschätzen unsere Gäste. Im Gegensatz zum Kunden, der einfach nur eine Leistung in Anspruch nimmt, steht der Gast bei no tourist info im Mittelpunkt unserer wichtigen Aufgabe: Wir möchten, dass du dich gut aufgehoben fühlst, dass dein Aufenthalt durch uns ein persönliches Erlebnis wird und dass du dich auch emotional mit unserer Stadt verbindest. In welchem Sinne auch immer. Es geht um ein ernsthaftes Verständnis für die Stadt.
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Umgang und Herzlichkeit
In einem traditionellen Kundenverhältnis ist der Service oft von Effizienz und Unpersönlichkeit geprägt. Bei uns hingegen steht die Authentizität, Interesse und Ehrlichkeit Vordergrund. Wir gestalten unsere Produkte so, dass sie mehr als nur reine Information zur Stadt bieten. Sie schaffen ein echtes Erlebnis, eine Erinnerung und vor allem viel Gesprächsstoff.
Wir wollen nicht nur Tipps und Infos geben, sondern das du dein individuelles Berlin entdeckst. Wir möchten, dass du die Stadt auf deine eigene Weise erlebt, ohne dir etwas vorzuschreiben. Genau deshalb ist unserer Stadtführer darauf ausgelegt, die echten und ehrlichen Seiten der Stadt zu zeigen und Orte zu empfehlen, die unsere Geschichten erzählen. Uns geht es darum, dass du spürst, was die Stadt so einzigartig macht. Denn das kann für jeden etwas anderes sein.
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